ICT voor retail, horeca, events en leisure

01 / 05

Een drukke dag

Van de eerste reservering tot na sluitingstijd: zo blijft de organisatie bereikbaar en veilig.

09:00

Reserveringen en vragen komen tegelijk binnen.

Een wachtrij met terugbelverzoek, en AI-klantcontact dat vragen over openingstijden, reserveringen en tickets beantwoordt.

AI-klantcontact →

11:30

Vandaag beginnen nieuwe seizoenskrachten.

Accounts in Google Workspace staan klaar, met tweestapsverificatie.

Google Workspace →

14:00

Medewerkers zijn verspreid over winkels, terrassen of locaties.

Iedereen bereikbaar op het bedrijfsnummer, ook op de mobiel.

Mobiele telefonie →

19:30

Gasten, kassa en kantoor gebruiken hetzelfde gebouw.

Wifi met een apart gastennetwerk, zodat kassa en kantoor op hun eigen netwerk blijven.

Wifi-netwerk →

Na het seizoen

Tijdelijke krachten vertrekken weer.

Toegang wordt dezelfde dag ingetrokken en licenties schalen mee terug.

ICT-beveiliging →

02 / 05

Wat de regels vragen

Wat de regels vragen als je met klantgegevens, betalingen en tijdelijke teams werkt.

AVG · 72 uur

Een datalek meld je zelf

Ook als het lek bij een leverancier zit, zoals een ticket- of reserveringsplatform, ben jij verantwoordelijk voor de melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

PCI DSS · betalingen

Kassa en pin apart houden

Betaalproviders vragen dat kaartbetalingen voldoen aan de PCI DSS-standaard. Een apart netwerk voor kassa en pin, los van gasten en kantoor, is daarvan de basis.

Goede praktijk

Tijdelijke toegang, echt tijdelijk

Accounts op naam met tweestapsverificatie, en een vaste procedure om toegang na het seizoen in te trekken.

03 / 05

Het jaar rond

In retail en horeca liggen de pieken rond de zomer en de feestdagen in december. Evenementen en festivals draaien vooral van het voorjaar tot het eind van de zomer.

Jan

Feb

Mrt

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

Zomerseizoen en feestdagen

Op- en afbouw van het seizoen

04 / 05

Wat we voor je regelen

De diensten die in deze branche het meeste verschil maken. Alles bij één partij, met een vast aanspreekpunt.

01AI-klantcontactVragen over openingstijden, reserveringen en tickets automatisch beantwoord.→02ContactcenterWachtrijen en terugbelverzoeken voor grotere publieksteams.→03Mobiele telefoniePersoneel op elke locatie bereikbaar op het bedrijfsnummer.→04Google WorkspaceAccounts snel aan en af, met tweestapsverificatie.→05Wifi-netwerkGescheiden netwerken voor gasten, kassa en kantoor.→

05 / 05

Vragen uit de praktijk

Wat organisaties in deze branche ons het vaakst vragen.

Kunnen we telefonie tijdelijk opschalen bij drukte?

+

Ja. Met wachtrijen, terugbelverzoeken en AI-klantcontact vang je een piek op zonder extra mensen aan de telefoon.

Moeten we een lek bij een ticket- of reserveringsplatform zelf melden?

+

Ja. Als verwerkingsverantwoordelijke meld je een datalek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens, ook als het bij een leverancier is ontstaan.

Hoe regelen we accounts voor seizoenskrachten?

+

Met accounts op naam en tweestapsverificatie, die we na het seizoen direct intrekken. Zo betaal je niet door voor licenties die niemand meer gebruikt.

Kunnen publiek en kassa op hetzelfde wifi?

+

Liever niet. We richten gescheiden netwerken in, zodat gasten nooit bij je kassa- of kantoorsystemen kunnen.

ICT die meebeweegt met de drukte