AI-klantcontact | Elke beller te woord

Wat het platform elders doet

42.000

gemiste oproepen omgezet in geboekte omzet, doordat er ook buiten openingstijden iemand opnam.

Hawksmoor · restaurantgroep, VK

£140k

aan reserveringen per maand die via de telefoon binnenkomen en automatisch worden afgehandeld.

Big Table Group · restaurantgroep, VK

+14

punten hogere klanttevredenheid, doordat bellers meteen antwoord kregen in hun eigen taal.

UniCredit · Zagrebačka banka, Kroatië

←

→

Dit zijn resultaten van klanten van PolyAI, het platform waarop ons AI-klantcontact draait. Wij bieden deze dienst sinds kort aan; zodra we een eigen klantverhaal hebben, staat dat hier.

02Zo werkt het in de praktijk

Elke oproep wordt opgenomen, ook bij piekdrukte.

Bellen er tien mensen tegelijk, dan worden ze alle tien te woord gestaan. Geen wachtrij, geen keuzemenu: de beller vertelt gewoon waarvoor hij belt, in zijn eigen taal.

Medewerker neemt een doorverbonden gesprek over

Afspraken, orders en betalingen zonder tussenkomst.

Een afspraak inplannen of verzetten, de status van een order doorgeven, een betaling afronden of doorverbinden naar de juiste afdeling. Wordt het complex, dan gaat het naar een collega met een samenvatting erbij.

Je hoort wat klanten werkelijk vragen.

Elk gesprek wordt uitgeschreven en geanalyseerd. Eén vraag in natuurlijke taal laat direct zien waar klanten over bellen en wat er beter kan.

Team bekijkt inzichten uit klantgesprekken

04Zo werkt de overstap

Vragen inventariseren

We brengen de meest gestelde vragen aan de klantenservice in kaart.

Trainen

De AI wordt getraind op de informatie en toon van de organisatie.

Testen

We testen gesprekken en escalatieregels voor het live gaat.

Live en verfijnen

We monitoren gesprekken en verbeteren op basis van echte data.

Blijven zoals het is, of overstappen?

Zoals het nu gaat

Met IPCloud

Bij piekdrukte

De wachtrij loopt volElke beller meteen te woord, ook bij tien tegelijk

Buiten kantooruren

Iedereen krijgt de voicemailDag en nacht hetzelfde antwoord

Standaardvragen

Tien keer per dag dezelfde vraagGaan er automatisch af

Inzicht

Geen zicht op waarover er gebeld wordtElk gesprek uitgeschreven en terug te lezen

Meer volume

Meer mensen aannemenEen vast bedrag per maand, ook bij drukte

Vijf dingen die je team nu elke dag tijd kosten.Het team houdt tijd over voor de gesprekken die ertoe doen.

Plan een adviesgesprek →

Twee manieren om het te doen

Instapniveau

Zoom Virtual Agent

Voor organisaties die de eerste vragen willen afvangen zonder een groot traject. Werkt via telefoon, chat en berichten.

In te richten zonder programmeerwerk

Doorverbinden naar een collega als het moet

Koppeling met Zendesk, Salesforce en ServiceNow

Zit op hetzelfde platform als Zoom-telefonie

Meertalig, in zeventien talen

Zwaarste variant

PolyAI

Voor organisaties met veel gesprekken en ingewikkelde vragen, waar het gesprek zelf het werk is.

Voert hele gesprekken, geen keuzemenu

Afspraken, orders en betalingen afhandelen

Ingericht op jouw eigen manier van praten

Analyse van gesprekken in gewone taal

Gecertificeerd voor SOC 2 en PCI DSS

Wat het kost

Indicatie

vast bedragper maand, op basis van een tegoed

Er wordt een tegoed afgenomen waaruit de gesprekken worden afgeschreven, tegen een vast bedrag per maand. Hoeveel tegoed nodig is, hangt af van het aantal gesprekken. Zoom Virtual Agent begint een stuk lager dan PolyAI; in het adviesgesprek rekenen we allebei door.

Prijsindicatie aanvragen

Medewerker met headset neemt doorverbonden klantgesprekken aan

Inbegrepen

Afspraken inplannen, verzetten en bevestigen

Orderstatus, facturen en betalingen afhandelen

Doorverbinden naar de juiste afdeling, met samenvatting

Meertalig, in de taal waarin de klant belt

Uitgeschreven gesprekken en analyse in gewone taal

Vast aanspreekpunt dat langskomt

06Vragen over AI-klantcontact

Klinkt het als een robot?

Nee, en dat is precies het verschil met een keuzemenu. De stem klinkt natuurlijk en de beller kan gewoon in eigen woorden vertellen waarvoor hij belt, zonder trefwoorden of toetsen. We vertellen bellers wel eerlijk dat ze met een digitale collega spreken.

Wat als de AI het antwoord niet weet?

Dan verbindt hij door naar een collega, met een samenvatting van het gesprek erbij. De klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen. De organisatie bepaalt vooraf welke onderwerpen sowieso naar een mens gaan.

Blijft onze data van klanten privé?

Het platform waarop dit draait is gecertificeerd voor SOC 2 en PCI DSS en werkt AVG-conform. We sluiten een verwerkersovereenkomst af en spreken vooraf af welke gegevens bewaard worden en hoe lang. Is het van belang waar de gegevens precies staan, dan zoeken we dat per organisatie uit.

Kunnen we later een contactcenter toevoegen?

Zeker. Groeit het klantcontact uit tot een team met wachtrijen, rapportages en meerdere kanalen, dan is uitbreiden naar een contactcenter mogelijk. De AI blijft dan de eerste laag en vangt af wat automatisch kan.

Op welk platform draait dit?

Op twee platformen, afhankelijk van wat past. Zoom Virtual Agent is het instapniveau en werkt via telefoon, chat en berichten; het draait op hetzelfde platform als Zoom-telefonie. PolyAI is de zwaardere variant voor organisaties met veel en ingewikkelde gesprekken. Wij zijn partner van allebei en verzorgen de inrichting, de koppeling met de telefonie en het beheer.

Elke beller meteen te woord

De helft van de gesprekken gaat over hetzelfde.

Elke oproep wordt opgenomen, ook bij piekdrukte.

Afspraken, orders en betalingen zonder tussenkomst.

Je hoort wat klanten werkelijk vragen.

Benieuwd hoe het klinkt?