Contactcenter | Voor grotere klantteams

04Zo werkt de overstap

Inventarisatie

Team, wachtrijen en huidige CRM in kaart.

Inrichten

Wachtrijen, routering en dashboards bouwen we op maat.

Koppelen

CRM-integratie zodat gesprekken direct gelogd worden.

Begeleiden

We trainen het team en blijven de eerste weken dichtbij.

Blijven zoals het is, of overstappen?

Zoals het nu gaat

Met IPCloud

Routering

Naar wie toevallig vrij isOp vaardigheid, taal of klantgroep

Kanalen

De klant doet per kanaal zijn verhaal opnieuwAlle kanalen in één overzicht per klant

Wachttijd

Pas achteraf zichtbaarOp het moment zelf zichtbaar

Inwerken

Weken, want niemand kan meeluisterenMeeluisteren, fluisteren en overnemen

Bij een piek

Mensen aannemenTijdelijk opschalen, daarna weer terug

Vijf dingen die klanten nu merken.Klantcontact dat meegroeit met het team.

Plan een adviesgesprek →

Wat het kost

Indicatie

vanaf € 10,00per gebruiker per maand

Het bedrag hangt af van het platform, het aantal agents en welke kanalen erbij komen. In het adviesgesprek krijg je een vast bedrag.

Prijsindicatie aanvragen

Medewerker met headset helpt klanten vriendelijk verder

Inbegrepen

Wachtrijen op vaardigheid, taal of klantgroep

Telefoon, chat, mail en WhatsApp in één werkbak

Koppeling met het CRM

Rapportage over wachttijd en oplospercentage

Meeluisteren, fluisteren en overnemen

Vast aanspreekpunt dat langskomt

06Vragen over contactcenters

Wat is het verschil tussen Zoom Contactcenter en Talkdesk?

Zoom Contactcenter is de logische keuze als het team al in Zoom Workplace werkt: één omgeving, één inlog. Talkdesk gaat verder in routering, rapportage en het aantal kant-en-klare koppelingen, en past beter bij grotere klantcontactteams. In het adviesgesprek kijken we welke van de twee bij de organisatie past.

Kunnen we ons huidige CRM koppelen?

In de meeste gevallen wel. Voor de bekende CRM-pakketten bestaan kant-en-klare koppelingen; voor eigen of minder gangbare systemen kijken we naar een koppeling via de API. Bij een inkomend gesprek staat de klantkaart dan open en komen notities automatisch terug in het systeem.

Kunnen we ook chat en e-mail meenemen?

Ja. Naast telefonie kunnen chat, e-mail en WhatsApp in dezelfde werkbak, zodat een klant die eerst mailt en daarna belt niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt. Stap voor stap uitbreiden kan ook, te beginnen met telefonie.

Hoeveel agents zijn minimaal nodig?

Er is geen harde ondergrens, maar onder ongeveer vijf medewerkers is een contactcenter meestal niet nodig. Dan volstaat bedrijfstelefonie met wachtrijen, eventueel met AI-klantcontact ervoor. Wij zeggen het eerlijk als dat beter past.

Voor teams die klantcontact als vak hebben

Een gewone telefooncentrale houdt het niet meer bij.

De juiste medewerker, niet de eerstvolgende.

De klantkaart staat al open bij het opnemen.

Sturen op cijfers in plaats van op gevoel.

Welke van de twee past bij jouw team?