Zoom
Contact Center

Blije klanten, blije medewerkers. Via telefoon, chat, e-mail, of video—alles in één platform.

Te lange wachttijden, klanten die bij de verkeerde persoon terechtkomen, of medewerkers die verdrinken in tickets—het kost tijd, frustratie, en klanten. Met Zoom Contact Center help je klanten sneller, efficiënter, en persoonlijker. Via telefoon, chat, e-mail, WhatsApp, of video—alles in één platform. Wij zorgen dat het werkt—van advies tot installatie, van CRM-koppeling tot training.

Waarom Zoom Contact Center via IPCloud?

Alles in één platform

Telefoon, chat, e-mail, WhatsApp, SMS, en video—alles in één overzicht. Zodat je medewerkers niet hoeven te schakelen tussen systemen, en klanten niet hun verhaal hoeven te herhalen.

Slimme routing (skill-based)

De juiste vraag bij de juiste medewerker. Technische vragen naar support, commerciële vragen naar sales. Zodat klanten sneller geholpen worden, en je team efficiënter werkt.

AI voor de simpele vragen

Chatbot beantwoordt veelgestelde vragen 24/7. Zodat je team zich kan focussen op de complexe vragen, en klanten direct antwoord krijgen.

CRM-koppelingen

Koppel je contactcenter aan Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, of je eigen CRM. Zodat je medewerkers direct zien wie er belt, wat de historie is, en wat er speelt.

Samenwerken aan de beste oplossing

Wij zetten technologie in om mensen slimmer te laten samenwerken. Hogere productiviteit en tevredenheid bij zowel klant als werknemer. Maar ook flexibiliteit, gebruiksgemak, schaalbaarheid en een scherpe prijs per gebruiker per maand.

Ook hier bespreken we graag wat er mogelijk is, wat de wensen zijn, en bieden dan een oplossing die slimmer werkt. We hebben inmiddels ruime ervaring met koppelingen tussen een communicatieplatform Salesforce, MS Dynamics 365, Teamleader, Hubspot, Pipedrive en SuperOffice CRM. Daarnaast ook mooie koppelingen met Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack en de Virtual Agent (AI).

Skill based routing

Vragen van klanten rechtstreeks uit laten komen bij de experts met de nodige ervaring. Hiermee kan er gemonitord worden wat het inkomende verkeer is en waar dit naartoe moet gaan. De juiste persoon spreken is altijd belangrijk, maar moet wel efficiënt zijn.

Selfservice

Met deze ingebouwde software zorg je 24/7 voor onmiddellijke en accurate oplossingen en een lager aantal gesprekken met een AI chatbot. Handig als er iets is om makkelijke vragen snel te kunnen beantwoorden.

Hoge betrokkenheid met video optimalisatie

Geïntegreerde video’s zorgen voor een snellere probleemoplossing voor schermdelen, bestanden delen en chatten. Makkelijk en overzichtelijk voor je eindklant.

Overzicht van alle data

Overzicht betekent weten waar je staat en eventueel de capaciteit op- of afschalen. Zo kan er binnen het team efficiënt gewerkt worden.